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隨著(zhù)銀行事業(yè)的發(fā)展，在客戶(hù)服務(wù)方面，業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、資費查詢(xún)等業(yè)務(wù)均采用人工處理，業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(cháng)，效率較低，難于適應用戶(hù)發(fā)展的需求。為了更好的做好營(yíng)業(yè)廳對外窗口服務(wù)工作，提高對外窗口服務(wù)工作效率，使用戶(hù)很方便地掌握相辦事流程和有關(guān)信息，增強辦事透明度?？啼J電子將無(wú)線(xiàn)呼叫器建設引入金融行業(yè)，為用戶(hù)與銀行之間架起一座密切的溝通橋梁。

 

無(wú)線(xiàn)呼叫器是集聲音、文字為一體的多功能呼叫系統，由于其自身的和簡(jiǎn)便的操作。換言之，它能綜合信息發(fā)布者的意愿和接受者對信息的需求及接受習慣，對信息進(jìn)行收集、加工、整合并進(jìn)行雙向傳播。近年來(lái)已經(jīng)作為全新的信息廣泛應用于各省、市、縣級的銀行。 

    

呼叫器特點(diǎn)：1、產(chǎn)品技術(shù)特色：實(shí)現統一管理、集中維護的產(chǎn)品。終端日常維護不需要專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。資料維護自動(dòng)化，不需要為每個(gè)終端配置專(zhuān)門(mén)維護人。2、功能全面，具有高度的實(shí)用性： 呼叫系統集單位介紹、辦事指南、項目查詢(xún)、信息公告等功能于一體。通過(guò)利用觸摸屏與人民交互操作，解決人民在辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，真正體現單位為不同層次的人民提供貼心服務(wù)的宗旨。

 

 3、良好的服務(wù)功能：觸摸點(diǎn)擊即可查詢(xún)，系統擁有的超強維護工具，用戶(hù)可及時(shí)、方便地對數據進(jìn)行后臺維護、更新和制作廣告信息；同時(shí)提供超強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能。4、人性化界面設計：多媒體查詢(xún)系統 界面友好、美觀(guān)，操作簡(jiǎn)便：沒(méi)有復雜的操作，沒(méi)有令人眼花繚亂的菜單，用戶(hù)只需輕輕觸摸屏幕上的相應圖標，就可輕松查詢(xún)到所需信息。

 

 5、模塊化系統設計：多媒體查詢(xún)系統的軟硬件采用模塊化設計，可以根據用戶(hù)的需要靈活地增減功能塊。表現在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據用戶(hù)的要求靈活增加功能模塊，使系統可以具有良好的擴展性。6、與單位信息管理系統的緊密連接：它作為整個(gè)單位綜合業(yè)務(wù)系統的一個(gè)子系統，充分考慮到與整個(gè)單位信息管理系統的連接，實(shí)現與單位信息系統的統一，使得 人民可及時(shí)、方便地了解到所需要的信息。7、自助式的服務(wù)模式，大大減輕工作人員的工作負荷。

 

銀行在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到需要授權、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理，還有就是需要呼叫大堂經(jīng)理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權人過(guò)來(lái)蓋章，在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)等。

 

為了營(yíng)造深圳農業(yè)銀行的環(huán)境，為了顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工商銀行的負責人決定在銀行內安裝刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器，當面對緊急事件時(shí)，客戶(hù)按下“保安”鍵，負責環(huán)境的保安即可為客戶(hù)服務(wù)。當面對需要個(gè)人理財、個(gè)人財務(wù)規劃時(shí)，客戶(hù)按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當客戶(hù)面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項，客戶(hù)按下“授權”鍵，銀行工作人員為客戶(hù)服務(wù)。當客戶(hù)需要業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)。

 

刻銳銀行專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)呼叫系統由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動(dòng)機兩部分組成。在需要授權蓋章的時(shí)候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應功能按鈕，呼叫器就會(huì )通過(guò)無(wú)線(xiàn)的方式將信息發(fā)送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權人員通過(guò)主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個(gè)柜臺需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個(gè)過(guò)程不需要任何語(yǔ)音就可以完成，既可以營(yíng)造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現了技術(shù)給辦公帶來(lái)的無(wú)窮魅力。

   

風(fēng)雨兼程，不斷追求，在不久的將來(lái)，刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器期待與各大銀行更廣泛的合作，無(wú)線(xiàn)刻銳，以其強大的技術(shù)支持，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得每個(gè)客戶(hù)的無(wú)限青睞，刻銳也以此為動(dòng)力，不斷前行，去創(chuàng )造更美好的明天。

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