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如何利用銀行強大的信息技術(shù)優(yōu)勢，為客戶(hù)提供更多、更高附加值的金融服務(wù)，農業(yè)銀行江西省贛州分行做了積極的探索。江西省內銀行率先推出的“銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器”，就是該行強化業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng )新的成果之一。

 

5月22日一大早，贛州市中國銀行一樓大廳。前來(lái)取錢(qián)的老王習慣性地掃了一眼排著(zhù)長(cháng)隊的人工掛號窗口，便徑直走到自助掛號繳費機前，插入銀行卡、選擇服務(wù)事項，然后插入銀行卡，輸入密碼、繳納費用，不到2分鐘時(shí)間便完成了掛號?！艾F在確實(shí)更快、更方便了……”老王說(shuō)。

 

此前，不少地方的“銀行通”項目往往因為功能單一和技術(shù)問(wèn)題，在推廣應用方面一直存在障礙。因此，銀行幫助破解客戶(hù)掛號和繳費時(shí)間過(guò)長(cháng)的需求時(shí)，農行贛州分行就下定決心，一定要安裝一臺銀行、客戶(hù)都說(shuō)好的無(wú)線(xiàn)呼叫器。

 

為此，農行贛州分行在廣泛收集各方意見(jiàn)建議的基礎上，攜手刻銳電子，著(zhù)力改善傳統人工服務(wù)的缺陷，把“銀行通”自助服務(wù)、人工費用實(shí)時(shí)報銷(xiāo)等應用融為一體，在沒(méi)有使用無(wú)線(xiàn)呼叫系統之前，他們是靠“喊”來(lái)找主任授權的。當主任不在營(yíng)業(yè)室內時(shí)，就得靠電話(huà)來(lái)找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現有問(wèn)題的電子產(chǎn)品。

 

銀行儲蓄業(yè)務(wù)更高效，無(wú)線(xiàn)呼叫器幫您忙。你是否在工行遇到過(guò)這種情況？兜里揣著(zhù)5萬(wàn)元現金要存到卡里，等了N長(cháng)時(shí)間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時(shí)你肯定想抓狂，但也請冷靜，因為柜員會(huì )通過(guò)無(wú)線(xiàn)呼叫系統為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

無(wú)線(xiàn)呼叫接收--腕表佩戴：從外觀(guān)來(lái)看，這款多鍵呼叫器，安裝在農行每個(gè)柜員的桌子上，其上有“主任、授權、大堂、理財、保安”五個(gè)按鍵，當柜員接待的客戶(hù)業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵，信號便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動(dòng)式接收主機分別佩戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安的手腕上，當接收信號時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對應的號碼，大堂經(jīng)理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。

 

柜員呼叫器：與傳統排號機不同的是，這種無(wú)線(xiàn)呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過(guò)多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門(mén)負責人溝通。銀行呼叫器應用示意圖：通過(guò)圖示可以了解，銀行柜臺柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門(mén)負責人手腕上佩戴刻銳移動(dòng)式接收主機。當柜員有需要求助時(shí)，只要按下相對應的呼叫按鍵，被呼叫負責人就能夠及時(shí)的接收到信息，根據顯示號碼給予柜員協(xié)助。

 

小變革贏(yíng)得大市場(chǎng)。無(wú)線(xiàn)呼叫器使得原來(lái)銀行辦公“窗口排隊耗時(shí)長(cháng)、流程復雜環(huán)節多”變得“自助操作免等待、實(shí)時(shí)結算早報銷(xiāo)”，從而得到了社會(huì )的歡迎?！捌脚_上線(xiàn)四個(gè)月，自助終端辦理掛號等業(yè)務(wù)1.1萬(wàn)筆，業(yè)務(wù)筆數占比達到21%，相關(guān)費用繳納總額1635萬(wàn)元?！笨啼J無(wú)線(xiàn)呼叫器可以很好的解決上司呼叫下屬難的問(wèn)題，客戶(hù)呼叫員工的問(wèn)題，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得每個(gè)客戶(hù)的無(wú)限青睞。