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      我們通常所了解的排號機就是排隊的一個(gè)憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無(wú)線(xiàn)呼叫系統？除了儲戶(hù)的排號系統外，為了讓辦公效率更高，柜員與外界溝通也需要“介質(zhì)”，它就是呼叫器。

　　

      隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星。以刻銳小編親身經(jīng)歷來(lái)看，農行、工行安裝了這種呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話(huà)基本靠吼的尷尬處境。

 

      對于現代銀行而言，客戶(hù)服務(wù)中心是銀行體系下的重要組成部分，是融合自助語(yǔ)音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候（7x24小時(shí)）、一站式的綜合客戶(hù)服務(wù)機構，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便、高效、及時(shí)的溝通服務(wù)，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助機具、客戶(hù)經(jīng)理等渠道一道，共同構成各個(gè)銀行的客戶(hù)服務(wù)體系。

 

      中信銀行是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，全方位為企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)提供理財、網(wǎng)上銀行、小微企業(yè)金融、托管業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。然而隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷擴展，中信銀行的客服中心業(yè)務(wù)量也與日俱增，原有平臺由于年代久遠，設備陳舊，越來(lái)越難以適應業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的需求。因此，如何建設匹配業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢的客服中心，成為中信銀行的全新挑戰。

 

      銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權限的主任進(jìn)行授權才能進(jìn)行，在沒(méi)有使用呼叫器之前，他們是靠“喊”來(lái)找主任授權的。當主任不在營(yíng)業(yè)室內時(shí)，就得靠電話(huà)來(lái)找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現有問(wèn)題的呼叫產(chǎn)品。

 

      銀行呼叫器是通過(guò)無(wú)線(xiàn)呼叫來(lái)解決銀行找人問(wèn)題，代替原來(lái)靠喊的方式來(lái)解決銀行柜員實(shí)際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個(gè)按鍵分別為個(gè)金、個(gè)貸、授權、對公、大堂等。

 

      針對前臺柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有需求但下柜不便，視野受限等現存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶(hù)等候時(shí)間，提倡柜員使用呼叫器進(jìn)行崗位聯(lián)動(dòng)，利用高科技為我們日常工作提供便利，該呼叫器上分別有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕，根據不同需求進(jìn)行呼叫，是工作時(shí)的好助手。

 

      隨著(zhù)商業(yè)銀行越來(lái)越多，競爭也越來(lái)越激烈。作為金融服務(wù)行業(yè)，各項經(jīng)營(yíng)目標都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅需要細心、耐心和熱心，更多的要考慮如何為客人縮短等待時(shí)間，提高溝通與工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，服務(wù)標準化，數字化，統一化，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)支持系統，已經(jīng)成為銀行業(yè)的核心競爭力。

 

      多年以來(lái)，中信銀行堅持“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳呼叫器，從卓越體驗到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財等方面讓老百姓享受真正的實(shí)惠。