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      伴隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的人們需要方便、快捷地了解各種各樣的信息。為了順應時(shí)代的潮流，適應銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多樣化的需求，提高銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器應運而生。

 

      自工行濟南市中支行營(yíng)業(yè)室成功爭創(chuàng )百佳以來(lái)，該營(yíng)業(yè)部全體員工嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭做好營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)齊跟進(jìn)，認識到做好服務(wù)要重視細節改進(jìn)與服務(wù)人性化并重，結合現金區前臺柜員服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步細化服務(wù)流程，提煉服務(wù)技巧。

 

      工行濟南市中支行為了提高員工服務(wù)水平及服務(wù)效率，經(jīng)多方考察、了解、測試，最終選擇了刻銳研發(fā)的銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器，用于柜員呼叫大堂經(jīng)理等。

 

      銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器是通過(guò)無(wú)線(xiàn)呼叫來(lái)解決銀行找人問(wèn)題，代替原來(lái)靠喊的方式來(lái)解決銀行柜員實(shí)際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個(gè)按鍵分別為貸款、授權、理財、大堂、保安。

    

      刻銳多鍵呼叫器F66安裝在農行每個(gè)柜員的桌子上，其上有“授權、理財、大堂、保安”四個(gè)按鍵，當柜員接待的客戶(hù)業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵，信號便發(fā)射出去；移動(dòng)式接收主機C166分別配戴在大堂經(jīng)理和保安的手腕上，當接收信號時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對應的號碼，大堂經(jīng)理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。

      “巧用呼叫器”，服務(wù)有新招。

 

      針對前臺柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有需求但下柜不便，視野受限等現存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶(hù)等候時(shí)間，提倡柜員使用銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器進(jìn)行崗位聯(lián)動(dòng)，利用高科技為我們日常工作提供便利，該呼叫器上分別有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕，根據不同需求進(jìn)行呼叫，是工作時(shí)的好助手。

      “快速反應，特事特辦”，讓客戶(hù)稱(chēng)贊。

 

      首先，根據工總行下發(fā)的《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規程》清晰劃定“特事”范圍；其次，在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)做到快速反應，前臺柜員迅速接頭網(wǎng)點(diǎn)負責人請示上級行業(yè)務(wù)可行性，如可行則進(jìn)行多方多次溝通聯(lián)系，以最短時(shí)間、最快速度辦好各項手續。

 

      “二次分流法”，把好營(yíng)銷(xiāo)關(guān)。

 

      對于已在柜臺的可分流客戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)完畢后提示客戶(hù)在電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)的方便性，并用銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器呼叫大堂經(jīng)理進(jìn)行詳細講解。做好“四個(gè)一”工程，發(fā)展一個(gè)客戶(hù)，開(kāi)通一套電子銀行，實(shí)現一次體驗，產(chǎn)生一次交易，提升其自助服務(wù)的能力，有效兼顧服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。

 

      多年以來(lái)，工行濟南市中支行堅持總行“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳銀行無(wú)線(xiàn)呼叫器，從卓越體驗到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財等方面讓老百姓享受真正的實(shí)惠。