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      作為國內領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案提供廠(chǎng)商，刻銳電子在企業(yè)呼叫服務(wù)領(lǐng)域有十六年的經(jīng)驗積累。近日，刻銳電子為浙江寶通汽車(chē)公司升級部署智能、高效、個(gè)性化的呼叫系統，幫助它提高和優(yōu)化服務(wù)效率，增強業(yè)務(wù)的可用性。

 

      作為一汽大眾的特許經(jīng)銷(xiāo)商，浙江寶通汽車(chē)有限公司經(jīng)營(yíng)一汽-大眾品牌系列轎車(chē)，目前經(jīng)營(yíng)的主要車(chē)系為邁騰、寶來(lái)、速騰、捷達、高爾夫、開(kāi)迪。2002年浙江寶通汽車(chē)有限公司榮獲一汽-大眾全國八家最優(yōu)秀特許經(jīng)銷(xiāo)商之一，完善的銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)的維修、純正的配件將讓用戶(hù)輕松無(wú)憂(yōu)。

 

      伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模擴大和客戶(hù)群的增加，和刻銳電子達成深度合作，成功升級部署了呼叫系統，雙方共同期待高效的客戶(hù)服務(wù)體系為寶通汽車(chē)的尊貴用戶(hù)帶來(lái)全新體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的多媒體服務(wù)需求。

 

      客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心需求分析：

 

      在線(xiàn)客服，多渠道整合信息

 

      在咨詢(xún)高峰時(shí)段，特別容易漏掉用戶(hù)問(wèn)題，影響用戶(hù)服務(wù)體驗。呼叫系統實(shí)現坐席分配、留言、多媒體消息、消息查看、快捷回復、數據報表等功能、實(shí)現語(yǔ)音與在線(xiàn)客服融合，提高客服效率。

 

      語(yǔ)音呼叫，快速辦理業(yè)務(wù)

 

      每天面臨大量的用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，遇高峰期，極易造成客戶(hù)流失。通過(guò)系統多級語(yǔ)音提示，引導用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的操作，進(jìn)入相應的坐席隊列，不漏掉用戶(hù)咨詢(xún)，更高效處理用戶(hù)問(wèn)題。

 

      豐富統計報表，實(shí)時(shí)掌握客服動(dòng)態(tài)

 

      記錄所有呼叫的通話(huà)詳單，坐席的登錄、離開(kāi)、簽出記錄、記錄隊列的等待、接聽(tīng)、分配情況。按時(shí)間、坐席組、隊列等分類(lèi)提供各類(lèi)評價(jià)坐席和隊列服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的統計報表，通過(guò)多媒體實(shí)現與用戶(hù)溝通。

 

      通過(guò)呼叫系統，第一時(shí)間處理用戶(hù)問(wèn)題，留住各個(gè)渠道挖掘到的新用戶(hù)，留住老用戶(hù)。呼叫系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。

 

      每一次語(yǔ)音溝通，都以錄音形式保存下來(lái)，提供坐席服務(wù)的全程錄音，結合通話(huà)詳單的時(shí)間、號碼、隊列的精確和模糊查詢(xún)，提供對查詢(xún)記錄集的錄音進(jìn)行導出和下載功能。方便管理人員聽(tīng)取錄音，規范座席溝通話(huà)術(shù)，提高座席溝通水平。

 

      通過(guò)自動(dòng)或手動(dòng)外呼方式高效地與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，滿(mǎn)足客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推銷(xiāo)或用戶(hù)調查等主動(dòng)外呼型業(yè)務(wù)的應用。從提升用戶(hù)體驗度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效率，了解用戶(hù)的真實(shí)需求。

 

      刻銳電子希望通過(guò)呼叫系統和應用方案，協(xié)助更多企業(yè)在統一的平臺上實(shí)現多終端、多應用和多服務(wù)，為企業(yè)辦公通訊、協(xié)同合作和日常管理帶來(lái)前所未有的便捷，這也是協(xié)助企業(yè)打造一流通訊平臺的愿景與目標。