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為了塑造差異化的品牌定位和誠信專(zhuān)業(yè)的品牌形象，提升銀行的內部的溝通效率與業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現智能化客戶(hù)分流，從而實(shí)現銀行服務(wù)創(chuàng )新的全面升級，深圳農業(yè)銀行福永支行經(jīng)過(guò)嚴格的市場(chǎng)對比，決定在其內部安裝刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器。

 

根據銀行內部的結構分布，刻銳為銀行內ATM自助存取款機、自助網(wǎng)銀終端、大廳柜臺以及填單處分別安裝呼叫按鈕，客戶(hù)在按下呼叫按鈕后，被呼叫的大堂經(jīng)理保安等相應工作人員可以通過(guò)隨身攜帶手表式接收主機以震動(dòng)或鈴聲兩種方式接收到呼叫信息，及時(shí)有效地進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，提升了銀行內部工作人員的業(yè)務(wù)辦理效率。

 

當面對緊急事件時(shí)，客戶(hù)按下“保安”鍵，負責環(huán)境的保安即可為客戶(hù)服務(wù)。當面對需要個(gè)人理財、個(gè)人財務(wù)規劃時(shí)，客戶(hù)按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當客戶(hù)面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項，客戶(hù)按下“授權”鍵，銀行工作人員為客戶(hù)服務(wù)。當客戶(hù)需要業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)。

快速解決客戶(hù)問(wèn)題：通過(guò)呼叫系統服務(wù)客戶(hù)各種需求，及時(shí)發(fā)現、分析、解決問(wèn)題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，提高人員素質(zhì)，實(shí)行服務(wù)綜合考評，督促人員強化服務(wù)意識；對預算單位提出的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋、答復，嚴格執行故障處理時(shí)限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

刻銳銀行專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)呼叫系統由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動(dòng)機兩部分組成。在需要授權蓋章的時(shí)候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應功能按鈕，呼叫器就會(huì )通過(guò)無(wú)線(xiàn)的方式將信息發(fā)送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權人員通過(guò)主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個(gè)柜臺需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個(gè)過(guò)程不需要任何語(yǔ)音就可以完成，既可以營(yíng)造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現了技術(shù)給辦公帶來(lái)的無(wú)窮魅力。

 

在A(yíng)TM自助存取款機以及自助網(wǎng)銀終端處安裝刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器，能夠讓保安人員在接到呼叫后及時(shí)為遇到難題的客戶(hù)提供幫助，安裝呼叫器在大廳柜臺以及填單處的，便于客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)及自助填單時(shí)呼叫大堂經(jīng)理，得到及時(shí)的幫助和指導。呼叫器的安裝使用，全面提升了銀行工作服務(wù)效率，有效解決了銀行內部的無(wú)線(xiàn)溝通呼叫與應答對應工作。實(shí)現了銀行內部的無(wú)縫化鏈接，實(shí)現了點(diǎn)對點(diǎn)的智能無(wú)線(xiàn)溝通。

 

        刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器將持續助力農業(yè)銀行，“一個(gè)農行，一個(gè)客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，讓刻銳一同全力為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓廣大客戶(hù)與全社會(huì )感受“智能農行，你的財富管理銀行”背后的價(jià)值與回報。