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通過(guò)對我國呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)競爭分析了解到，呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)的競爭日趨激烈，早已從最初廣闊的藍海變?yōu)閾頂D的紅海，客戶(hù)的要求越來(lái)越多，利潤不斷減少，生存空間越來(lái)越窄，很多呼叫中心企業(yè)開(kāi)始認真關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢，試圖從中看到呼叫中心市場(chǎng)的未來(lái)。下文是刻銳小編對無(wú)線(xiàn)呼叫器行業(yè)市場(chǎng)競爭分析及前景預測。

   

據統計，有比較強并列的購買(mǎi)欲望的客戶(hù)一般都曾多次接觸過(guò)該類(lèi)產(chǎn)品或者在某些場(chǎng)所使用過(guò)；也有些客戶(hù)很久以前就有一種比較模糊的潛在需求，想找一個(gè)能夠解決客人不通過(guò)手勢、叫喊而直接呼叫到服務(wù)員的產(chǎn)品。所以，該產(chǎn)品應用概念的推廣和重點(diǎn)客戶(hù)的突破就成了開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

 

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模。截止2015年末，中國呼叫中心市場(chǎng)投資達到1200多億人民幣，市場(chǎng)投資堪比游戲行業(yè)營(yíng)業(yè)額，國內呼叫中心坐席規模達到100萬(wàn)。2016年末中國呼叫中心市場(chǎng)投資達到1600億以上人民幣，坐席規模突破180萬(wàn)。

 

未來(lái)中國呼叫中心行業(yè)應用概況：銀行：目前國內的所有商業(yè)銀行都在建立CallCenter及相關(guān)業(yè)務(wù)，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財熱線(xiàn)”（95588）是國內傳統大型銀行系統的第一個(gè)呼叫中心。該呼叫中心由朗訊提供交換機、ACD，IBM提供CTI系統軟件、通用硬件，新東方提供應用軟件。目前，其他銀行都在某些分行進(jìn)行呼叫中心的嘗試（上海地區的建行、中行等都在進(jìn)行招標活動(dòng)），有可能在五年年內呼叫中心會(huì )在全國銀行系統普及。

 

電信：目前國內呼叫中心應用主要集中在電信部門(mén)，從最早的112、114到189等。據統計，郵電部門(mén)現在占有近2/3的呼叫中心市場(chǎng)份額。隨著(zhù)移動(dòng)通信的發(fā)展，廣大移動(dòng)用戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越高，呼叫中心作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受運營(yíng)部門(mén)的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國移動(dòng)通信公司的廣東、山東、天津、河北、內蒙古等分公司已經(jīng)采用呼叫中心。呼叫中心系統在移動(dòng)通信行業(yè)的應用前景廣闊。

    

醫療：隨著(zhù)醫療體制的改革，衡量一個(gè)醫院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足適應現代社會(huì )需求，謀求適合現代社會(huì )需求的服務(wù)系統，是所有企、事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)。利用現有比較發(fā)達的電話(huà)網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達國家的先進(jìn)技術(shù)，采用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，數字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的無(wú)線(xiàn)呼叫器是各醫療服務(wù)機構提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。

    

政府：目前政府工作中最頭痛的問(wèn)題之一就是信訪(fǎng)工作。到政府上訪(fǎng)的群眾開(kāi)始時(shí)都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問(wèn)題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個(gè)群眾、每一個(gè)問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)解決。如果實(shí)施呼叫中心可以讓群眾通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等手段向政府提出問(wèn)題，而呼叫中心又能夠將這些問(wèn)題準確及時(shí)地送達相關(guān)部門(mén)，至少有90%的群眾上訪(fǎng)問(wèn)題可以得到及時(shí)解決。僅信訪(fǎng)工作一項，呼叫中心在政府部門(mén)就有相當廣闊的應用前景。此外，工商部門(mén)的315熱線(xiàn)也對呼叫中心有著(zhù)比較大的需求。

   

由此可見(jiàn)，無(wú)線(xiàn)呼叫系統在呼叫器市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)重要角色，擁有無(wú)線(xiàn)呼叫器無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是各行各業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。