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隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高和健康需求的不斷提升，越來(lái)越多的產(chǎn)婦關(guān)注自己產(chǎn)后的健康問(wèn)題，希望能在產(chǎn)褥期得到科學(xué)正確的產(chǎn)后健康指導，順利度過(guò)這一特殊時(shí)期。產(chǎn)后護理已成為產(chǎn)婦迫切需要的一項醫療服務(wù)。產(chǎn)婦分娩后非常關(guān)注產(chǎn)后健康問(wèn)題，尤其是初產(chǎn)婦，不僅對自身的康復情況不太了解，對新生兒的喂養和護理也有很多困惑。隨著(zhù)醫院的醫療條件不斷提高，醫院采用無(wú)線(xiàn)呼叫器系統，施工和維護簡(jiǎn)便，呼叫操作簡(jiǎn)單，醫護人員可隨時(shí)隨地接收用戶(hù)的呼叫。

   

因此，針對出院產(chǎn)婦開(kāi)展產(chǎn)后護理工作十分有必要。呼叫器是醫院就診的患者以呼叫方式對醫護人員進(jìn)行呼叫，以了解患者病情變化和指導患者康復的一種醫療服務(wù)方式。呼叫器因其操作簡(jiǎn)單、實(shí)用低價(jià)等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為對出院產(chǎn)婦進(jìn)行呼叫，醫護人員可以對產(chǎn)婦及嬰兒情況進(jìn)行追蹤，及時(shí)了解產(chǎn)婦及其家屬在產(chǎn)褥期保健和新生兒護理等方面的需求，及時(shí)為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后保健、合理膳食、母乳喂養、科學(xué)育兒等方面的指導，解答家屬在護理產(chǎn)婦和新生兒時(shí)遇到的疑難問(wèn)題。

 

醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器的記錄有產(chǎn)婦的電話(huà)號碼，當醫護人員要對產(chǎn)婦進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)時(shí)，直接在系統產(chǎn)婦信息界面上雙擊電話(huà)號碼處就可以撥打電話(huà)。系統將電話(huà)號碼傳給電話(huà)客服系統配套控件程序，控件程序負責以軟件撥號的方式將號碼下發(fā)到電話(huà)客服系統及電話(huà)線(xiàn)路上在傳統的電話(huà)隨訪(fǎng)中，醫護人員給產(chǎn)婦打電話(huà)時(shí)必須手工在電話(huà)鍵盤(pán)上按鍵，當要撥打的電話(huà)比較多時(shí)，這個(gè)過(guò)程就會(huì )變得很煩瑣。系統的軟件撥號功能方便快捷，使醫護人員可以免去以前煩瑣的撥號過(guò)程，大大提高產(chǎn)后隨訪(fǎng)工作的效率。 

    

當產(chǎn)婦主動(dòng)按下醫院的呼叫去時(shí)，呼叫器系統可以檢測出來(lái)電號碼并上傳到系統，在系統中進(jìn)行匹配查詢(xún)，如果該號碼歸屬于某個(gè)已經(jīng)在系統中建立檔案的產(chǎn)婦，系統將彈出來(lái)電彈屏界面，該界面的信息和作用與去電彈屏界面相似。 去電來(lái)電彈屏界面不僅拉近了醫護人員與產(chǎn)婦之間的距離、有助于改善醫患關(guān)系、促進(jìn)醫患關(guān)系和諧健康發(fā)展，還大大提高了產(chǎn)后隨訪(fǎng)工作的效率。

 

醫護人員在與產(chǎn)婦進(jìn)行電話(huà)通話(huà)時(shí)，可能需要進(jìn)行通話(huà)錄音，例如：產(chǎn)婦反映了某些重要問(wèn)題，醫護人員覺(jué)得需要錄音以備進(jìn)一步跟進(jìn)處理；醫院管理者有時(shí)需要抽查醫護人員與產(chǎn)婦的通話(huà)錄音，從而了解產(chǎn)后隨訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況，及時(shí)提出改進(jìn)和完善意見(jiàn)。利用電話(huà)客服系統的通話(huà)錄音功能，電話(huà)客服系統可以輕松實(shí)現對電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音。

 

   醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器配置方案：系統的基本配置：主機、嵌入式無(wú)線(xiàn)呼叫器、遙控無(wú)線(xiàn)呼叫器、信號中繼器、醫護管理系統軟件，通過(guò)這幾種配置之間的配合和設計，得到一款合適的醫院無(wú)線(xiàn)呼叫系統，有兩種應用場(chǎng)所，一種是應用于醫院病房區，另外一種是應用在醫院輸液室。A、醫院病房區：每一個(gè)病房(或床位)配置一個(gè)無(wú)線(xiàn)呼叫器，顯示主機安裝于走廊或醫護人員顯而易見(jiàn)的地方;患者按床頭無(wú)線(xiàn)呼叫器的相應按鈕發(fā)起呼叫，找護士，通過(guò)呼叫監督管理軟件，查詢(xún)呼叫記錄。 

 

例如：“歡迎撥打XX醫院產(chǎn)后咨詢(xún)熱線(xiàn)，產(chǎn)婦保健咨詢(xún)請按1，新生兒護理咨詢(xún)請按2，母乳喂養咨詢(xún)請按3，營(yíng)養膳食咨詢(xún)請按4，人工服務(wù)請按5，重聽(tīng)請按0，結束請掛機”。當產(chǎn)婦按下相應的鍵時(shí)，系統將獲取該按鍵并據此執行下一步操作，例如轉人工接聽(tīng)、繼續播放下一級菜單或播放具體的產(chǎn)后健康知識錄音。語(yǔ)音導航和答疑功能可以分擔醫護人員的部分工作，使其更加專(zhuān)注地進(jìn)行人工電話(huà)隨訪(fǎng)，提高工作質(zhì)量和效率。此外，在下班時(shí)間里，產(chǎn)婦也可以從語(yǔ)音答疑中獲得一定的幫助，來(lái)應對所遇見(jiàn)的棘手問(wèn)題，有助于提高產(chǎn)婦及其家屬對醫院的滿(mǎn)意度。

 

醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器的功能來(lái)建立使醫護人員可以更加方便快捷地開(kāi)展產(chǎn)后隨訪(fǎng)工作，減輕醫護人員的工作負擔，提高產(chǎn)后隨訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，提高產(chǎn)婦及其家屬對醫院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫患關(guān)系健康發(fā)展。