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隨著(zhù)我國電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，醫院呼叫系統已經(jīng)成為公認的改善服務(wù)的建設，而醫院呼叫系統也正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展和普及的過(guò)程。對于醫院來(lái)說(shuō)，建設一個(gè)醫院呼叫中心系統是十分必要的。那么如何建設醫院呼叫中心系統呢?對于這一問(wèn)題，小編將通過(guò)分析醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器的應用優(yōu)勢、以及使用的技術(shù)等方面來(lái)做簡(jiǎn)單的解答。

 

使用醫院呼叫中心系統的優(yōu)勢(醫院呼叫系統) ，從醫院角度來(lái)講有以下優(yōu)勢：(1)優(yōu)化醫院的服務(wù)流程，醫院呼叫系統的建立，可以使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn)，人員的工作量可以通過(guò)各種統計數字得到量化，并隨時(shí)提供監督告警功能。而對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更加明確地知道什么問(wèn)題應該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節。這就可以大大優(yōu)化醫院的服務(wù)流程。  　　

 

(2)降低醫院的服務(wù)成本、減少人工掛號的壓力、節約人力資源，提升醫療信息化的水平，醫療信息化往往是一個(gè)長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫院的綜合勢力提升到一個(gè)新的高度。  　　

 

從病人角度來(lái)講，具有的優(yōu)勢有以下幾個(gè)方面：1、用戶(hù)(病人)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)跟醫院進(jìn)行溝通，大大拉近了醫院跟用戶(hù)的距離；可以為醫院提供多種跟用戶(hù)溝通的方式，方便用戶(hù)就診。系統支持的跟用戶(hù)溝通的方式包括：電話(huà)、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話(huà)服務(wù)中，用戶(hù)還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)。2、用戶(hù)可以隨時(shí)接觸到專(zhuān)家級的咨詢(xún)和診斷。系統提供完善的用戶(hù)信息記錄，只要輸入用戶(hù)身份識別號(ID 號)就可以將用戶(hù)的所有記錄調出，從而為用戶(hù)提供最精確的診斷。

 

3、醫院呼叫系統提供用戶(hù)電話(huà)號碼的識別功能，這種人性化的服務(wù)，使得用戶(hù)一旦接通電話(huà)，系統就能認出用戶(hù)是誰(shuí)，使用戶(hù)倍感情切。這樣，當用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún)時(shí)，就不必從頭到尾向專(zhuān)家解釋自己的病因、病史，當用戶(hù)受到不公正的待遇時(shí)，可以隨時(shí)撥打醫院的投訴熱線(xiàn)，讓用戶(hù)擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動(dòng)服從的心理壓力。

 

患者應急呼叫：患者在住院期間佩戴無(wú)線(xiàn)呼叫器，實(shí)現應急情況下緊急呼叫，無(wú)論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛生間等位置，只要屬于無(wú)線(xiàn)覆蓋范圍內，應急呼叫器保持與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)之間的連接?；颊叱霈F意外或者緊急情況下，呼叫器通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)出預警信息，直接傳導到護士站。根據給呼叫器連接的網(wǎng)關(guān)可實(shí)現迅速的定位，確保提醒醫護人員到達現場(chǎng)處置。

 

醫院借助無(wú)線(xiàn)呼叫器不僅可以提高自身的服務(wù)效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發(fā)的醫療事故。作為一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，醫院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務(wù)也是讓患者和家屬安心的重要舉措。

   

總結：隨著(zhù)人們對醫院各種醫療服務(wù)要求的不斷提高，方便、快捷的醫療服務(wù)逐漸建成為人們選擇就醫的考慮因素，醫院無(wú)線(xiàn)呼叫系統也就應用而生。本文主要介紹了醫院呼叫中心系統的應用優(yōu)勢、以及建設過(guò)程中所采用的技術(shù)等相關(guān)基礎知識。