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www.ldzscq.com 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2015-09-08 02:29
近日,記者在某餐廳就餐時(shí)發(fā)現該餐廳的每張桌子上都多了一個(gè)東西,據餐廳工作人員講那多出來(lái)的東西叫“刻銳無(wú)線(xiàn)呼叫器”,說(shuō)是如果需要服務(wù),只要按下桌上的呼叫器的按鍵,服務(wù)員就會(huì )馬上過(guò)來(lái)服務(wù)。就此記者也親自體驗了一把,記者輕輕按了一下呼叫器上的按鈕,一會(huì )就有個(gè)服務(wù)員過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)記者有何需求。記者好奇的問(wèn)服務(wù)員是如何知道他需要服務(wù),服務(wù)員說(shuō)他們是通過(guò)吧臺上的主機收到訊息并過(guò)來(lái)提供服務(wù)的。
娛樂(lè )及其它服務(wù)性場(chǎng)所內,在每個(gè)需要服務(wù)的房間或臺桌等地安裝或擺放一個(gè)信息發(fā)射裝置 ,當處于該裝置周?chē)娜诵枰稠椃?wù)時(shí),輕輕一點(diǎn)該發(fā)射裝置上的按鈕,接收信息服務(wù)臺就會(huì )立刻收到相應的房間號等信息,并及時(shí)提供服務(wù)、解決所需,有效地避免了因環(huán)境嘈雜或是服務(wù)員過(guò)于忙碌,而耽誤或錯過(guò)及時(shí)服務(wù)和溝通的時(shí)間而引起的不便。該發(fā)射裝置我們稱(chēng)之為呼叫器,而整套發(fā)射及接收裝置稱(chēng)之為無(wú)線(xiàn)呼叫系統。
那么無(wú)線(xiàn)呼叫器應用于這些場(chǎng)所會(huì )起到哪些作用呢?1.彌補了我們傳統觀(guān)念中主動(dòng),巡視式服務(wù)中的漏洞,我們中國人的消費觀(guān)就是能得到保姆式的服務(wù)這才是高檔,這才是享受,我就是上帝了。盡管我們的企業(yè)想盡一切辦法來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求,力求做得更好,更完美,投入更多的人力和管理力,每天還會(huì )有很多您聽(tīng)到的和沒(méi)有聽(tīng)到的客人的投訴,我們也經(jīng)常出入這些吵鬧的夜場(chǎng),有時(shí)因為叫服務(wù)員必須花費很大的精力而大發(fā)牢騷,有時(shí)覺(jué)得真的很難叫服務(wù)員而放棄有些消費。因此,無(wú)線(xiàn)呼叫系統能彌補主動(dòng)服務(wù)上的漏洞。
2.增強了服務(wù)型企業(yè)在同行業(yè)中的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,社會(huì )經(jīng)濟在迅猛發(fā)展,行業(yè)競爭也越來(lái)越激烈,我們在不斷創(chuàng )新我們的服務(wù)理念,優(yōu)化我們的服務(wù)設施,無(wú)線(xiàn)呼叫系統讓我們的消費者享受到新興,奇特,周到,方便,快捷的服務(wù),從而感覺(jué)到我們企業(yè)的形象和服務(wù)理念提升了檔次,所以,無(wú)線(xiàn)呼叫系統讓我們的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。
3.方便了我們服務(wù)型企業(yè)在有效管理,適時(shí)監督,應急服務(wù)等方面起決定作用,我們企業(yè)大多數服務(wù)員是分區管理,當我們服務(wù)員在做其他服務(wù)時(shí),暫時(shí)走不開(kāi),客人在連續呼叫時(shí),我們的吧臺總主機會(huì )發(fā)現有重復呼叫跡象,可臨時(shí)調度服務(wù)力量進(jìn)行增援,有序的管理。讓我們的服務(wù)員知道在沒(méi)收到服務(wù)信息時(shí),可以去進(jìn)行主動(dòng)巡視服務(wù),什么時(shí)候是工作緊張狀態(tài)。從而為企業(yè)起著(zhù)量化服務(wù)人員數量,監督管理的作用,也為企業(yè)節約人力成本起著(zhù)一定作用。
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