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為了順應時(shí)代的潮流，滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)無(wú)線(xiàn)呼叫系統是各醫院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案?？蛻?hù)服務(wù)中心己經(jīng)成為公認的改善服務(wù)的措施，對于醫院也不例外。通過(guò)無(wú)線(xiàn)呼叫器的應用，醫院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)最及工作效率，更可以體現出醫院的高科技特色，能夠吸引眾多患者，同時(shí)也可以利用客戶(hù)服務(wù)中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)提高醫院的利潤、達到盈利性的目的。

 

1、醫院建設呼叫中心的必要性：無(wú)線(xiàn)呼叫系統己經(jīng)變成公認的改進(jìn)效勞的產(chǎn)品，關(guān)于醫院也不破例。具體來(lái)說(shuō)，呼叫器的建造，對患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現：患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話(huà)效勞中，患者還能夠挑選主動(dòng)語(yǔ)音效勞和人工效勞?；颊吣軌螂S時(shí)經(jīng)過(guò)電話(huà)跟醫院進(jìn)行交流，大大拉近了醫院跟用戶(hù)的間隔，能夠為醫院供給多種跟用戶(hù)交流的方法，便利患者就診。體系撐持的跟用戶(hù)交流的方式包含:電話(huà)、教授級的征詢(xún)和確診。體系供給完善的患者信息記載，只需輸入患者身份辨認號(ID號)就能夠將用戶(hù)的一切記載調出，然后為患者供給最準確的確診。

 

呼叫中心供給患者電話(huà)號碼的辨認功用，這種人性化的效勞，使得患者一旦接通電話(huà)，體系就能辨認患者，使患者倍感親熱。這樣，當患者進(jìn)行教授征詢(xún)時(shí)，就不必從頭到尾向教授解說(shuō)個(gè)人的病因、病史，當患者遭到不公正的待遇時(shí)，能夠隨時(shí)撥打醫院的投訴熱線(xiàn)，讓患者脫節對醫院和醫護人員的被迫遵守的心理壓力。 　　

 

2、發(fā)明和晉升醫院的品牌優(yōu)勢：當前大多數醫院只能靠進(jìn)步醫院效勞人員的本質(zhì)，改進(jìn)傳統的醫院效勞窗口的方法改進(jìn)效勞形象。而無(wú)線(xiàn)呼叫系統的建造，為醫院供給了一個(gè)電子化(電話(huà)、Internet等)的效勞窗口，然后有效地發(fā)明醫院的品牌效應。另一方面，因為方針?lè )矫娴募s束，醫院不可能經(jīng)過(guò)傳統的群眾媒體進(jìn)行宣揚。而呼叫中心的建造，為醫院的宣傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體，即電話(huà)和Internet的媒體。因為電話(huà)和Internet的延伸是無(wú)限的，比傳統媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時(shí)、何地，只需經(jīng)過(guò)無(wú)處不在的電話(huà)或Internet，就能夠享遭到醫院的效勞?？梢?jiàn)，呼叫中心的建設，關(guān)于醫院的形象宣揚和品牌的樹(shù)立，將會(huì )起到無(wú)窮的推進(jìn)效果。

 

3、優(yōu)化醫院的效勞流程：醫院無(wú)線(xiàn)呼叫器的使用，能夠使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職貴區分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡(jiǎn)，人員的作業(yè)量能夠經(jīng)過(guò)各種統計數宇得到最化，并隨時(shí)供給監怪告替功能。而關(guān)于息者來(lái)說(shuō)，能夠愈加清晰地曉得什么問(wèn)題大概找誰(shuí)處理，削減中間環(huán)節。這就可以大大優(yōu)化醫院的效勞流程。

 

4、患者應急呼叫：患者在住院期間佩戴無(wú)線(xiàn)呼叫器，實(shí)現應急情況下緊急呼叫，無(wú)論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛生間等位置，只要屬于無(wú)線(xiàn)覆蓋范圍內，應急呼叫器保持與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)之間的連接?；颊叱霈F意外或者緊急情況下，呼叫器通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)出預警信息，直接傳導到護士站。根據給呼叫器連接的網(wǎng)關(guān)可實(shí)現迅速的定位，確保提醒醫護人員到達現場(chǎng)處置。  　　

 

醫院借助無(wú)線(xiàn)呼叫器不僅可以提高自身的服務(wù)效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發(fā)的醫療事故。作為一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，醫院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務(wù)也是讓患者和家屬安心的重要舉措。