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隨著(zhù)銀行改革的深入推進(jìn)和各業(yè)務(wù)應用系統的上線(xiàn)運行，充分發(fā)揮信息化系統作用，提升綜合運維保障能力，全力服務(wù)預算單位，進(jìn)一步提高了工作效率，保障了資金安全。建立市級銀行綜合運維呼叫中心，于是銀行引用無(wú)線(xiàn)呼叫系統，及時(shí)響應和快速解決信息系統運行過(guò)程中出現的各種問(wèn)題。

 

銀行在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到需要授權、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理，還有就是需要呼叫大堂經(jīng)理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權人過(guò)來(lái)蓋章，在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)等。

 

當面對緊急事件時(shí)，客戶(hù)按下“保安”鍵，負責環(huán)境的保安即可為客戶(hù)服務(wù)。當面對需要個(gè)人理財、個(gè)人財務(wù)規劃時(shí)，客戶(hù)按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當客戶(hù)面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項，客戶(hù)按下“授權”鍵，銀行工作人員為客戶(hù)服務(wù)。當客戶(hù)需要業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)。

 

快速解決客戶(hù)問(wèn)題：通過(guò)呼叫系統服務(wù)客戶(hù)各種需求，及時(shí)發(fā)現、分析、解決問(wèn)題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習，提高人員素質(zhì)，實(shí)行服務(wù)綜合考評，督促人員強化服務(wù)意識；對預算單位提出的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋、答復，嚴格執行故障處理時(shí)限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

刻銳銀行專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)呼叫系統由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動(dòng)機兩部分組成。在需要授權蓋章的時(shí)候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應功能按鈕，呼叫器就會(huì )通過(guò)無(wú)線(xiàn)的方式將信息發(fā)送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權人員通過(guò)主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個(gè)柜臺需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個(gè)過(guò)程不需要任何語(yǔ)音就可以完成，既可以營(yíng)造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現了技術(shù)給辦公帶來(lái)的無(wú)窮魅力。

 

本公司在研發(fā)銀行無(wú)線(xiàn)呼叫系統的時(shí)候，根據實(shí)際調查用戶(hù)排隊時(shí)的要求來(lái)改良呼叫器的功能，呼叫器價(jià)格的方面也一直符合人們的消費水平，從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。

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